Indeks Kepuasan Masyarakat Berdasarkan Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Hulu Sihapas Kabupaten Padang Lawas Utara

Abstract

Menurut pengamatan awal yang dilakukan di Kantor Kecamatan Hulu Sihapas, ada sejumlah masalah yang terkait dengan bagian pelayanan. Salah satu faktor yang memengaruhi kualitas layanan yang diberikan adalah fasilitas layanan. Oleh karena itu, salah satu hal yang harus diperhatikan adalah pemenuhan fasilitas pelayanan bagi masyarakat atau pelanggan. Menurut beberapa orang, Kantor Kecamatan Hulu Sihapas memiliki fasilitas yang kurang memadai, seperti kotak saran dan kurangnya tempat duduk di ruang tunggu, yang dapat mengganggu dan menghambat kegiatan pelayanan. Faktor lain yang dapat menghambat kelancaran kegiatan pelayanan adalah masalah keamanan, karena tidak ada petugas parkir di kantor, sehingga kendaraan masyarakat tidak dapat diparkir dengan aman.

Desain penelitian ini adalah penelitian deskriptif. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa baik pelayanan yang diberikan oleh Kantor Kecamatan Hulu Sihapas Kabupaten Padang Lawas Utara dapat diukur dengan menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat. Jumlah minimal responden dalam penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat adalah seratus, yang merupakan target sampel penelitian.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 14 komponen pelayanan yang diteliti, kepastian biaya pelayanan memiliki nilai indeks tertinggi, dengan nilai IKM sebesar 77,75 dan berada pada tingkat baik; kecepatan pelayanan memiliki nilai indeks terrendah, dengan nilai IKM sebesar 61,00, dan berada pada tingkat kurang baik.