Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Kelurahan Wek III Kecamatan Padangsidimpuan Utara Kota Padangsidimpuan

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan suatu fenomena yang unik, sebab dimensi dan indikatornya dapat berbeda diantara orang-orang yang terlibat dalam pelayanan. Kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan masyarakat. Masyarakat akan membandingkan harapan dengan kualitas pelayanan yang diterima dari pemerintah. Kepuasan masyarakat ditentukan oleh apakah pemerintah telah memenuhi harapan masyarakat atau belum. Standar untuk penilaian kinerja pelayanan adalah harapanharapan masyarakat tersebut. Kepuasan masyarakat akan timbul apabila yang diharapkan terpenuhi dengan baik. Sebaliknya kekecewaan masyarakat akan timbul apabila harapannya terhadap kualitas pelayanan tidak terpenuhi dengan baik. Jenis penelitian yang digunakan adalah bersifat deskriptif kuantitatif. Penelitian ini berfungsi untuk mendeskripsikan atau memberi gambaran terhadap objek yang diteliti melalui data atau sampel yang telah terkumpul sebagaimana adanya, tanpa melakukan analisis dan membuat kesimpulan yang berlaku umum. Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisis kualitas pelayanan (X) terhadap tingkat kepuasan masyarakat (Y) di Kantor Kelurahan Wek III Kecamatan Padangsidimpuan Utara Kota Padangsidimpuan. Kualitas pelayanan pada Kantor Kelurahan Wek III Kecamatan Padangsidimpuan Utara Kota Padangsidimpuan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat.